CRM Specialist / CRM Uzmanı

GENERAL QUALIFICATIONS

• If you have at least 3 years of experience in data analysis, CRM, and segmentation,
• If you are a graduate of relevant departments (such as Industrial Engineering, Statistics, Econometrics, etc.),
• If you have knowledge of SMS, email marketing, and closed-loop campaign processes,
• If you have advanced knowledge of SQL and Excel,
• If you are familiar with the design of KVKK, ETK, and IYS processes,
• If you believe you can manage end-to-end processes in digital projects, working with business analysts, developers, and handling our marketing-related projects,
• If you have experience with at least one of the business intelligence tools such as Power BI, SAP BO, or Tableau,
• Preferably, if you have knowledge of programming languages used in data science such as R or Python,
• Preferably, if you are familiar with Customer Experience,
• If you have a good command of English, we are looking forward to your applications!

JOB DESCRIPTION

• Planning campaign and communication processes in coordination with the relevant company departments,
• Performing analyses such as RFM, Cohort, etc., to create segment-based campaign journeys,
• Developing CRM metrics such as Churn, Lifetime Value, Tenure, and deriving actionable insights from them,
• Conducting meaningful analyses from big data to help achieve the company’s objectives,
• Preparing scope documents and ensuring the end-to-end monitoring of digital projects within CRM,
• Conducting regular or ad-hoc analyses and reports based on department requests,
• Designing dashboards and automated reports using business intelligence applications,
• Actively participating in creating, analyzing, and monitoring collaborations aimed at acquiring increasing revenue.

GENEL NİTELİKLER

• Veri analizi, CRM ve Segmentasyon alanlarında minimum 3 yıl tecrübe sahibiysen,
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Endüstri Mühendisliği, İstatistik, Ekonometri vb. bölümlerinden) mezunsan,
• SMS , e-mail marketing ve kapalı devre kampanya süreçlerinde bilgi sahibiysen,
• Çok iyi derecede SQL ve Excel bilgisine sahipsen,
• KVKK, ETK ve İYS süreç tasarımlarına hakimsen,
• Dijital projelerde süreçleri uçtan uca kurgulayabilecek, iş analistleriyle, geliştiricilerle Pazarlama içerisindeki projelerimizi yürütebileceğini düşünüyorsan,
• Power BI, SAP BO, Tableau gibi İş zekası toollarının en az birisinde bilgi sahibiysen,
• Tercihen R, Python gibi Veri Bilimi alanındaki programlama dilleri hakkında bilgi sahibiysen,
• Tercihen Müşteri Deneyimi alanında bilgi sahibiysen,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahipsen başvurularını bekliyoruz!

İŞ TANIMI

• Şirketin ilgili birimleri ile koordineli bir şekilde kampanya ve iletişim süreçlerini planlanmasında,
• RFM, Kohort vb analizler yaparak segment bazında kampanya journeyleri oluşturulmasında,
• Churn, Life Time Value, Tenure gibi CRM metriklerinin oluşturulması ve buradan çıktılar üreterek aksiyonların planlanmasında,
• Büyük veriden hedefler doğrultusunda anlamlı analizler yaparak şirketin hedeflerine ulaşmasında,
• CRM içerisinde yürütülen dijital projelerde kapsam dokümanları oluşturmak ve tüm sürecin uçtan uca takibini sağlanmasında,
• Birimlerin talepleri doğrultusunda düzenli veya tek seferlik analiz ve raporlamalarının gerçekleştirilmesinde,
• İş zekası uygulamaları ile dashboard ve otomatik rapor kurgulamalarının tasarlanmasında,
• Gelir arttırmaya yönelik işbirliklerinin kurgulanması, analizi ve takibinin yapılmasında aktif görev alıyor olacaksın.