Operasyon Süreç Yönetmeni

Danışmanlığını yürüttüğümüz, bankacılık sektöründe faaliyet gösteren iş ortağımız için Operasyon Süreç Yönetmeni arayışımız bulunmaktadır.

Genel Müdürlük bünyesinde konumlanan ve operasyonel mükemmeliyet yaklaşımıyla süreç, kalite ve performans yönetimini uçtan uca ele alan ekipte görev alacak adayın; süreçlerin modellenmesi, operasyonel KPI ve SLA yapılarının kurgulanması ve performansın analitik olarak yönetilmesi konularında aktif rol alması beklenmektedir.

Görev Tanımı

• Merkezi operasyon süreçlerine ait SLA raporlarının hazırlanması, takibi ve analiz edilmesi
• Operasyon ekiplerine (Merkez, Bölge ve Şube) ait KPI setlerinin belirlenmesi, izlenmesi ve geliştirilmesi
• Operasyonel süreçlerin analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve yeniden tasarlanması
• Süreç performans metriklerinin oluşturulması, ölçümlenmesi ve raporlanması
• Operasyon süreçlerinin belirli bir model ve metodoloji çerçevesinde yönetilmesi
• Dashboard ve raporlama araçları üzerinden süreç performansının görselleştirilmesi
• Süreçlerin otomasyonu ve verimlilik artırıcı projelerde aktif rol alınması
• İç müşteri talepleri ve geri bildirimleri doğrultusunda süreçlerin geliştirilmesi
• Operasyon stratejilerinin oluşturulmasına katkı sağlanması

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, Ekonometri, Matematik, Yönetim Bilişim Sistemleri veya İİBF bölümlerinden mezun
• İş süreçleri yönetimi, süreç iyileştirme ve performans yönetimi alanlarında minimum 5 yıl deneyim sahibi
• Bankacılık süreçlerine hakim süreç yönetim metodolojileri ve süreç modelleme araçlarını etkin kullanabilen
• SLA ve KPI yönetimi konusunda deneyimli
• Güçlü analitik bakış açısına sahip, veri ile karar alma süreçlerinde aktif rol almış
• SQL bilgisi olan ve veri analiz araçlarını etkin kullanabilen
• İleri seviyede Excel bilgisine sahip
• Problem çözme, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş
• Takım çalışmasına yatkın
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip